RENTAL ORDER FLOWレンタル・ご利用の流れ
- ※レンタル日（期間）、オプション品を選択してご注文手続きを行ってください。
お支払方法は、クレジット決済、ATM決済（ペイジー）支払、ネットバンキング支払がご利用可能です。 - ※レンタル品は、原則ご注文いただいたレンタル期間の前日にお届けいたします。ご注文時に受け取り可能な時間指定をお願い致します。
- ※返却は、レンタル期間の1日後までに発送手続きを行ってください。返却が遅れますと延滞料金が発生いたします。
- ※返却発送期限を遅れた場合その日数分の延滞料を別途、御請求いたします。
- ※通常の利用範囲内による故障、破損の場合は、賠償費用は一切請求いたしません。
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HOW TO USEご利用説明動画
ご利用開始マニュアル
使用終了・収納マニュアル
FAQ良くあるご質問
- Q電話での注文もできますか？
- A恐れ入りますが、お電話でのご注文は原則として受け付けておりません。ご注文はインターネットからお願いしております。
- Q請求書／領収書（PDF）の発行について
- A会員の方は、マイページより、お客様ご自身で書類の発行が可能です。非会員の方は、お問い合わせフォームより、注文時のメールアドレスで、注文番号、お客様の情報をご入力の上、必要書類のリクエストをお願いいたします。
- Qレンタル品が届くのはいつですか？日時指定は可能ですか？
- A配送状況によりますが、原則としてレンタル開始日の前日にお届けいたします。日時の指定はできませんが、配達日の時間指定は可能です。
- Q返送期限を教えてください。
- Aレンタル品の返送は、レンタル終了日の翌日（23:59）までに、同梱されている返送用伝票を使用して発送手続きをしてください。ただし、返送日は必着日ではないことに注意してください。
- Qレンタル品を自宅以外で使用したいです。レンタル品の発送場所を自宅以外に変更したいのですが。
- Aはい、可能です。ご注文時に「別の配送先を指定する」オプションを選択し、ご希望の住所を入力してください。
- Q返送手続きはどこで行えますか？
- A同梱されている返送伝票の宅配業者の各事業所やコンビニエンスストアなどで手続きが可能です。一部の事業所では集荷依頼も可能です。
- Q返送費用はかかりますか？
- Aいいえ、同梱の着払い返送伝票を使用していただければ送料はかかりません。ただし、同梱の着払い返送伝票を使用せずに他の方法で返送された場合は、送料はお客様のご負担となります。
- Q同梱の着払い返送伝票を紛失てしまいました。
- A大変恐れ入りますが、お客様のご負担にて、取扱説明書に記載の返送先住所宛に元払い伝票で手続きをお願いいたします。
- Qレンタル品はどんな場所でも配達していただけますか？
- A一部の宅配業者が対応できない地域があります。配送不可地域でご注文をいただいた場合は、申し訳ありませんが注文をキャンセルさせていただきます。その際に決済代金は返金されます。
- Qレンタル品の返却する場所は、受取場所と異なっても大丈夫でしょうか？
- A使用開始前に受け取った場所と配送料が増加する地域でなければ、（例：受取場所は東京都、返却場所は沖縄県など）どこでも可能です。配送費が異なる地域で返却された場合は、別途差分を御請求させていただきます。
- Qレンタル品がきちんと返送されたかわかりますか？
- Aはい、返送した品物が管理事務所に到着し、品物の状態確認が完了した際に、ご注文時に入力いただいたメールアドレスにレンタル完了のお知らせを送信いたします。何か問題があった場合も同様に連絡させていただきます。
- Q身分証等を提示する必要はありますか？
- A通常は身分証の提示はお願いしていませんが、ご注文内容によっては身分証のご提示をお願いする場合がございます。
※日本に住所がない方（旅行者）、お届け先住所とクレジットカードの登録住所が異なる場合など、ご本人様確認を実施することがございます。
- Q予定が変わり、レンタル品を受け取れませんでした。返金してくれますか？
- A大変申し訳ありませんが、キャンセルは原則として商品（レンタル品）到着予定日の5日前までとなっています。お客様都合でのいかなる理由でのキャンセルや返金はできませんので、予めご了承ください。
- Q発送された際のダンボールや緩衝材などを処分してしまいました。
- A発送時のダンボールや緩衝材は返送時に必ず必要です。レンタル終了まで大切に保管してください。万が一紛失や処分をしてしまった場合は、ご自身でダンボール箱や緩衝材を用意して返送手続きをお願いいたします。品物によっては高価な梱包材を使用している場合もありますので、その際は別途費用をご請求させていただくことがあります。
- Q商品の返送時に付属品を入れ忘れてしまいました。
- Aお問い合わせフォームなどでご連絡の上、指定の住所まで返送漏れの付属品を発送してください。配送業者は問いませんので、お客様にお手間のかからない方法でお送りください。
- Q返送手続きが期限日の24時を超えてしまった。
- A数時間の範囲であれば問題ありませんのでそのままで構いません。特に延滞金などもいただきません。管理事務所に到着して検品が完了次第、返却完了の旨をメールでお知らせしますので、お待ちください。
- Q支払い方法を教えてください。
- Aクレジット決済（VISA、MASTERCARD、JCB、AMEX、DINERS、DISCOVER）、ATM決済（ペイジー）支払（支払期限当日）、ネットバンキング支払（支払期限注文より6時間）に対応しています。
※ ご注文時の決済の種類によって定められている期限までにお手続きを行わなかった場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
- Q銀行振込に対応していますか。
- AATM決済／Pay-easy（ペイジー）支払、ネットバンキング支払に対応しています。
○ ATM決済／Pay-easy（ペイジー）は、全国の銀行ATM、ゆうちょ銀行ATMでのお支払い、さらに各金融機関でのネットバンキング・モバイルバンキング（オンライン方式）のお支払いがご利用いただけます。（対応金融機関：ゆうちょ銀行, 三菱UFJ銀行, みずほ銀行, 三井住友銀行, りそな銀行, 埼玉りそな銀行, 千葉銀行, 広島銀行, 福岡銀行, 横浜銀行, 熊本銀行, 京葉銀行, 群馬銀行, 足利銀行, 南都銀行, 七十七銀行, 関西みらい銀行, 十八親和銀行, 東和銀行）
○ 銀行ネット決済（ネットバンキング）支払いは、主要メガバンクをはじめ、全国の金融機関に対応。パソコン・スマホから銀行振込が可能です。
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- Qレンタル品の空き状況はわかりますか。
- A各レンタル品の予約カレンダーにてご確認いただけます。「○」印の日はレンタル可能日となっております。